الشروط والسياسات

الشروط والأحكام

مرحبًا بك في مدنية. عند طلب إحدى خدماتنا فإنك توافق على هذه الشروط، مع احتفاظك بجميع حقوقك المقررة نظامًا.

خدماتنا

تقدم مدنية خدمات تقنية: إعداد وتطوير وربط واختبار تكاملات الدفع الإلكتروني للمتاجر والمواقع والتطبيقات. وتُحدد تفاصيل الخدمة وسعرها في صفحة الباقات وفي نطاق العمل المعتمد قبل السداد.

طبيعة نشاط مدنية

مدنية مقدم خدمات تقنية وليست بنكًا أو مزود خدمة دفع أو وسيطًا ماليًا. لا تتلقى مدنية مدفوعات مشتري متاجر عملائها ولا تحفظها ولا تسويها، ولا تقدم قبول التجار أو إجراءات التعرف المالي نيابة عن مزود الدفع. حساب الدفع المستخدم في متجر التاجر يخص التاجر ويُدار وفق اتفاقه المباشر مع مزود الدفع.

بعد إرسال الطلب

يُسجل الطلب ويدخل مرحلة مراجعة التوافق والنطاق. لا يُعد إرسال النموذج سدادًا ولا يترتب عليه فاتورة ضريبية. بعد اعتماد النطاق والسعر نعرض وسيلة السداد المعتمدة باسم مدنية، ولا يُعد الطلب مدفوعًا إلا بعد التحقق الفعلي من وصول المبلغ.

ما يلزم من العميل

رابط المتجر ونوع المنصة، وحساب مزود دفع باسم التاجر وموافقاته اللازمة، وصلاحيات فنية آمنة محددة بعد اعتماد النطاق، والموافقة على نطاق التخصيص والجدول والسعر قبل التنفيذ. يلتزم العميل بصحة بياناته وبعدم مشاركة مفاتيح API أو كلمات المرور أو بيانات البطاقات عبر نموذج الطلب العام.

الموافقات المالية

قبول حساب التاجر وشروطه المالية والتسويات قرارات يتخذها مزود الدفع المرخص والجهات المعنية. ولا تضمن مدنية موافقة المزود أو تفعيل أي خدمة مالية. وتُراجع أهلية الباقة والمزود والمنصة قبل إلزام العميل بسداد خدمة لا يمكن تنفيذها.

تنفيذ الخدمة

ننفذ الأعمال المتفق عليها بعناية مهنية، ونُبلغك بأي متطلبات أو تأخيرات جوهرية. وقد تتوقف بعض المراحل مؤقتًا حتى وصول موافقة الجهة المعنية أو الصلاحيات اللازمة، دون الإخلال بحقوقك النظامية. وأي أعمال إضافية مدفوعة تحتاج موافقتك المسبقة.

المسؤوليات والتواصل

تتحمل مدنية مسؤولية أعمالها وأخطائها ضمن العقد والأنظمة. ولا تتحمل القرارات المستقلة لمزود الدفع ما لم تكن نتيجة تقصير منها. للاستفسارات والشكاوى تواصل معنا عبر info@madania.sa أو واتساب 0599562651.

تخضع العلاقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تلغي هذه الشروط أي حق نظامي للعميل.

سياسة الإلغاء والاسترداد

نريد أن تدفع مقابل خدمة واضحة، وأن تعرف ما يحدث لو تعذر التفعيل أو رغبت في الإلغاء.

قبل بدء الخدمة

إذا ألغيت طلبك قبل بدء أي أعمال فعلية أو حصولك على منفعة من الخدمة، يُرد لك المبلغ كاملًا وفق الحقوق النظامية المنطبقة.

إذا بدأنا العمل

عند طلب الإلغاء بعد تنفيذ أعمال فعلية، تُراجع قيمة ما أُنجز واستُحق من خدمات وفق الاتفاق والأنظمة، ويُرد المبلغ المتبقي المستحق. ولا نخصم «رسومًا إدارية» عامة لمجرد فتح الطلب أو استلامه، ولا نحتسب خدمات لم تُنفذ.

تعذر التنفيذ أو رفض المزود

إذا لم تكن المنصة أو المزود قابلين للتكامل، أو لم يعتمد المزود حساب التاجر، نوضح الملاحظة ونتيح لك المعالجة قبل إغلاق الطلب. وإذا تعذر إكمال الخدمة، نقدم لك بيانًا بالأعمال المنجزة والمستحقات والمبلغ القابل للاسترداد. ورفض مزود الدفع لا يعني مصادرة قيمة الباقة تلقائيًا.

إذا كان الخطأ من مدنية

لا نحملك تكلفة الخطأ الذي تتحمل مدنية مسؤوليته، ونعالج الحالة وفق الالتزامات التعاقدية والحقوق النظامية.

كيف تطلب الاسترداد؟

راسلنا عبر support@madania.sa مع رقم الطلب. سنوضح لك نتيجة المراجعة وأي مبالغ مستحقة وأساس احتسابها، ونعيد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر وبالطريقة النظامية المناسبة.

سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونستخدم بياناتك فقط للأغراض المعلنة والمسموح بها نظامًا.

ما البيانات التي نجمعها؟

قد نجمع اسمك ووسائل التواصل، وبريدك الإلكتروني، وبيانات نشاطك ورابط المتجر ومنصته ومزود الدفع الذي تستخدمه، ومعلومات طلبك، وبعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته.

لماذا نحتاجها؟

لمعالجة طلبك، ومراجعة توافق طلبك، والتواصل معك، وتنفيذ الربط والدعم، وإصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات النظامية. وتستند كل معالجة إلى أساس نظامي مناسب لغرضها.

مع من نشارك البيانات؟

قد نشارك البيانات الضرورية مع مزود الدفع أو مقدم الخدمات التقنية الذي يساعدنا في تنفيذ الطلب، أو الجهات المختصة متى تطلب النظام ذلك. ولا نبيع بياناتك الشخصية.

كيف نحميها؟

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها. ولا نطلب كلمات مرور الحسابات البنكية أو أرقام التحقق السرية. وتتم معالجة مدفوعات شراء الباقات عبر مزود الدفع المستخدم في المتجر.

مدة الاحتفاظ وحقوقك

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الغرض والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم نتلفها أو نزيل هويتها حين لا يوجد مسوغ للاحتفاظ. ولك الحقوق المقررة نظامًا في العلم والوصول وطلب نسخة وتصحيح البيانات وطلب إتلافها والعدول عن الموافقة متى انطبقت شروطها.

ملفات الارتباط ونقل البيانات

قد نستخدم ملفات الارتباط اللازمة للتشغيل، وأدوات تحليل أو تسويق وفق الإفصاحات والموافقات اللازمة. وأي نقل للبيانات خارج المملكة يخضع للضوابط النظامية الواجبة.

التواصل بخصوص بياناتك

للاستفسار أو ممارسة حقوقك تواصل عبر info@madania.sa. جهة التحكم بالبيانات: مدنية لتطوير برامج أنظمة الدفع الإلكتروني.